В последние годы индустрия гостеприимства претерпела значительные изменения благодаря интеграции передовых технологий. Одним из таких нововведений, получивших значительную популярность, является использование роботизированных систем доставки в отелях. В качестве поставщикаРобот-доставка в отель, я внимательно наблюдал и участвовал в этой тенденции. Цель этого блога — углубиться в вопрос: экономят ли отели с доставкой роботов затраты на рабочую силу?
Рост использования роботов-доставщиков в отелях
Идея использования роботов в отелях не совсем нова, но последние технологические достижения сделали ее более осуществимой и эффективной.Робот гостиничного сервисаможет выполнять различные задачи, такие как обслуживание номеров, перенос багажа и предоставление информации гостям. Эти роботы оснащены современными датчиками и навигационными системами, позволяющими им безопасно и автономно передвигаться по территории отеля.
ИспользованиеРобот для доставки еды на выносв отелях также становится все более популярным. В связи с растущим спросом на услуги по доставке еды отели используют этих роботов, чтобы обеспечить более удобное и эффективное обслуживание своих гостей. Эти роботы могут забирать еду с кухни или ближайшего ресторана и доставлять ее прямо в номер гостя, что снижает необходимость вмешательства человека.
Анализ затрат на рабочую силу
Одной из основных причин, по которой отели рассматривают возможность внедрения роботизированных систем доставки, является возможность экономии затрат на рабочую силу. Оплата труда является одной из наиболее значительных статей расходов в индустрии гостеприимства, и любая возможность сократить эти затраты может оказать существенное влияние на прибыль.
Первоначальные инвестиции против долгосрочных сбережений
Первоначальные инвестиции в покупку и установку роботизированных систем доставки могут быть значительными. Однако по сравнению с долгосрочной экономией затрат на рабочую силу это может оказаться стоящей инвестицией. Например, отель, в котором в настоящее время работает несколько сотрудников службы доставки, потенциально может сократить количество необходимых сотрудников за счет внедрения роботизированной системы доставки.
Предположим, что отель тратит 50 000 долларов на приобретение и установкуРобот для доставки номеров в отеле. Ежегодные затраты на обслуживание и эксплуатацию робота оцениваются в 5000 долларов. С другой стороны, в настоящее время отель тратит 30 000 долларов в год на оплату труда служб доставки. Используя робота, отель потенциально может сэкономить 25 000 долларов в год на затратах на рабочую силу. В этом сценарии первоначальные инвестиции в робота окупятся всего за два года, а отель продолжит экономить деньги в долгосрочной перспективе.
Сокращение сверхурочной работы и текучести кадров
Еще один способ, с помощью которого роботизированные системы доставки могут сэкономить затраты на рабочую силу, — это сокращение сверхурочной работы и текучести кадров. В индустрии гостеприимства часы пик могут быть очень загруженными, и отелям часто приходится платить своим сотрудникам сверхурочные, чтобы удовлетворить спрос. Используя роботов для служб доставки, отели могут обеспечить равномерное распределение рабочей нагрузки в течение дня, сокращая необходимость сверхурочной работы.
Кроме того, в индустрии гостеприимства относительно высокая текучесть кадров. Найм и обучение новых сотрудников могут быть дорогостоящими и отнимающими много времени. С другой стороны, роботы не требуют обучения и не несут затрат на текучесть кадров. После того как робот установлен и запрограммирован, он может продолжать эффективно выполнять свои задачи без какого-либо дополнительного обучения или контроля.
Другие преимущества доставки роботами в отели
Помимо экономии затрат на рабочую силу, роботизированные системы доставки предлагают отелям ряд других преимуществ.
Повышение эффективности и качества обслуживания клиентов
Роботизированные системы доставки могут существенно повысить эффективность служб доставки в отелях. Эти роботы могут работать круглосуточно и без выходных, гарантируя, что гости получат свои заказы быстро. Они также могут быстро и точно перемещаться по территории отеля, сокращая время доставки.
Кроме того, роботизированные системы доставки могут улучшить качество обслуживания клиентов. Гостей часто впечатляет использование передовых технологий в отелях, а удобство доставки заказов роботом может оставить положительное впечатление. Это может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Сбор данных и аналитика
Роботизированные системы доставки могут собирать ценные данные о поведении и предпочтениях гостей. Например, робот может фиксировать время доставки, тип заказанных товаров и частоту заказов. Эти данные могут быть проанализированы руководством отеля для выявления тенденций и принятия обоснованных решений. Например, если данные показывают, что определенный тип еды пользуется большим спросом, отель может соответствующим образом скорректировать свое меню.
Проблемы и соображения
Хотя использование роботизированных систем доставки в отелях дает множество преимуществ, существуют также некоторые проблемы и соображения, которые необходимо решить.
Технические проблемы и обслуживание
Роботизированные системы доставки — это сложные машины, требующие регулярного обслуживания и технической поддержки. Если робот выйдет из строя или сломается, это может нарушить работу службы доставки и причинить неудобства гостям. Поэтому отелям необходимо обеспечить надежную систему технического обслуживания и поддержки, чтобы свести к минимуму время простоя.
Прием гостей
Некоторые гости могут неохотно соглашаться на использование роботов в отелях. У них могут быть опасения по поводу надежности и безопасности роботов. Поэтому отелям необходимо информировать своих гостей о преимуществах роботизированных систем доставки и решать любые проблемы, которые могут у них возникнуть. Это можно сделать с помощью брошюр в номере, обучения персонала и общения с гостями.
Заключение
В заключение отметим, что использование роботизированных систем доставки в отелях действительно может сэкономить затраты на рабочую силу в долгосрочной перспективе. Хотя первоначальные инвестиции могут быть значительными, потенциальная экономия на затратах на рабочую силу, сверхурочные часы и текучесть кадров может сделать эти инвестиции оправданными. Более того, роботизированные системы доставки предлагают ряд других преимуществ, таких как повышение эффективности, обслуживания клиентов и сбора данных.
Однако отелям необходимо тщательно рассмотреть проблемы и ограничения систем доставки роботов, прежде чем внедрять их. Технические проблемы, обслуживание и прием гостей — все это важные факторы, которые необходимо решить.
В качестве поставщикаРобот-доставщик в отелеЯ уверен, что использование роботизированных систем доставки в отелях будет продолжать расти в будущем. Если вы хотите узнать больше о том, как наши роботизированные системы доставки могут помочь вашему отелю сэкономить затраты на рабочую силу и повысить эффективность, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам для обсуждения вопросов закупок.
Ссылки
- Бриньольфссон Э. и Макафи А. (2014). Второй век машин: Работа, прогресс и процветание во времена блестящих технологий. WW Нортон и компания.
- Маньика Дж., Чуй М. и Бугин Дж. (2011). Большие данные: следующий рубеж инноваций, конкуренции и производительности. Глобальный институт McKinsey.
- Всемирная туристская организация. (2019). Основные события туризма в 2019 году. Мадрид: Всемирная туристская организация.
